Trocas, Devoluções e Garantia
A sua satisfação com a experiência PHANT é a nossa prioridade. Nossa política foi elaborada rigorosamente com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
1. Condições Gerais
- Para qualquer solicitação (exceto defeito de fabricação), o calçado deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios que o compõem.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, caso deseje devolver o produto e receber o estorno, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Atenção: a devolução só será aceita para calçados sem qualquer indício de uso, odores ou manchas. O valor será estornado integralmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
3. Troca de Numeração ou Modelo
Caso o calçado não tenha servido perfeitamente ou não tenha atendido às suas expectativas, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Assim como na devolução, o produto não pode apresentar sinais de uso. A primeira troca é por nossa conta (o frete de envio e reenvio é cortesia da PHANT).
4. Garantia contra Defeitos de Fabricação
Todos os produtos PHANT possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento (Art. 26, II do CDC). Constatado o defeito através de análise técnica, faremos o reparo ou a substituição por um produto novo, sem qualquer custo adicional.
5. Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@phant.com.br ou uma mensagem no WhatsApp informando o número do seu pedido (#XXXX) e o motivo do contato (Troca, Devolução ou Garantia). Nossa equipe enviará o código de postagem dos Correios em até 48 horas úteis.